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A cada pedido, inicia-se uma corrida contra o tempo. No e-commerce, a logística é o elo entre a promessa feita na vitrine digital e a experiência entregue na casa do cliente. Quando bem planejada, ela pode se tornar o diferencial competitivo que toda loja virtual precisa para crescer. Segundo a Confederação Nacional do Transporte (CNT), a logística representa quase 13% do PIB brasileiro. No comércio eletrônico, esse percentual pode chegar a até 20% do faturamento total. Isso significa que, se a logística não for tratada como prioridade estratégica, o negócio pode se tornar insustentável, mesmo com alto volume de vendas.
Planejamento: o primeiro passo para uma operação inteligente
A logística no e-commerce começa muito antes da entrega. Ela nasce no planejamento. É fundamental mapear como os produtos chegam ao centro de distribuição, quem são os responsáveis por cada etapa, quais os custos envolvidos em cada operação e quais prazos realmente podem ser cumpridos. Esse diagnóstico reduz desperdícios e aumenta a previsibilidade das entregas.
Estoque automatizado
Um bom Sistema de Gestão de Armazém (WMS) é indispensável. Ele organiza o layout do centro de distribuição, automatiza a separação de pedidos e garante que o cliente receba exatamente o que comprou, no prazo combinado. Por exemplo, aqui na CHA, as soluções integram o WMS com o ERP do cliente, reduzindo erros e acelerando ainda mais a cadeia logística.
Frete como estratégia
O frete ainda é um dos principais fatores de abandono de carrinho. Para evitar isso, é importante oferecer diferentes modalidades: frete expresso, para quem precisa de rapidez; frete econômico, para quem busca economia; frete grátis, como incentivo de conversão; e até retirada em ponto físico, para reduzir os custos logísticos.
Embalagem e rastreamento
A embalagem é o primeiro contato físico do cliente com a marca. Quando bem elaborada, protege o produto e reforça os valores da empresa. Quando falha, compromete toda a experiência. Além disso, tão importante quanto embalar bem é permitir que o consumidor acompanhe seu pedido em tempo real. Sistemas de rastreamento integrados à operação reduzem dúvidas, otimizam o suporte e aumentam a confiança do cliente na marca.
Datas sazonais
Na Black Friday, no Natal e em outras datas comemorativas, a logística torna-se protagonista. Para evitar frustrações com atrasos ou rupturas de estoque, o planejamento deve ser prioridade. É necessário manter o estoque ajustado à demanda, estabelecer prazos realistas, reforçar a equipe e garantir monitoramento constante dos pedidos.
Serviço
Parte do Grupo CHA Soluções, a chalogs é referência em logística de transportes no Brasil. Com um compromisso sólido e com excelência, a empresa oferece serviços de entregas e coletas ágeis, seguras e personalizadas, garantindo a preservação da carga e atendimento a demandas urgentes em todo o território nacional.
(41) 3077-7750
contato@chasolucoes.com.br
Rua Mario Chaubald Biscaia, 631 – Novo Mundo, Curitiba.
